こんにちは(*^-^*)
まだまだ暑い日が続きますが、体調に気をつけて頑張りましょう!
では問題です!
【問題 ３３】
利用者の家族から苦情があったときの上司への報告に関する次の記述のうち，最も適切なものを1つ選びなさい。
1 苦情の内容について，時間をかけて詳しく口頭で報告した。
2 すぐに口頭で概要を報告してから，文書を作成して報告した。
3 結論を伝えることを重視して, 「いつもの苦情です」とすぐに報告した。
4 上司が忙しそうだったので，同僚に伝えた。
5 自分の気持ちが落ち着いてから翌日に報告した。
報告はスムーズに行うことが大切ですが、特に、トラブルや苦情などは初期対応が大切で、すぐに報告をすることが求められます!では解説していきます!
１：×
まずは結論を迅速に報告します!その後に詳しい内容を伝えます!
２：〇
口頭ですぐに報告した後で文書に残しておきます!
３：×
「いつもの」と判断すべきではないです!
４：×
苦情など大切な内容は必ず上司に報告します!
５：×
翌日ではなく、すぐに報告します!
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