今日も一問一答でストレッチ☆☆
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【問題46】
面接場面におけるコミュニケーション技術について、より適切なものはどれか。2つ選べ。
1 オープンクエスチョンとは、チェックリストに従って質問していくことである。
2 クローズドクエスチョンは、面接を一方通行にしないために有効である。
3 観察は、非言語的なメッセージを感知することを含む。
4 面接を効果的に実施するためには、面接の焦点を的確に定めることが重要である。
5 明確化とは、クライエントの言葉をそのまま反射することである。
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【 答え：３・４ 】
1…×
オープンクエスチョン(開かれた質問)は、
相手から自由な回答を得るための質問です。
｢どのように感じますか？｣、｢どう思います
か？｣、｢どのようになりたいですか？｣等の
質問をすることで、クライアントの考えや
想いなどを自由に語っていただくことが
できます。
クローズドクエスチョンは(閉じられた質問)
は、｢はい｣、｢いいえ｣で答えられる質問で
あったり、選択肢が限られているような
質問です。
事実を確認するときなどに使用します。
2…×
上記解説通り、クローズドクエスチョンは、
選択肢が限られた質問方法です。
事実を確認するときなどは有効ですが、
多用してしまうと面接が一方通行になる
可能性があります。
オープンクエスチョンとクローズドクエスチ
ョンを使い分けながら、面接をしていくこと
が重要です。
3…○
コミュニケーションの方法には2通りありま
す。
言語によるコミュニケーション、バーバルコ
ミュニケーションと非言語によるコミュニ
ケーション、ノンバーバルコミュニケーショ
ンです。
観察を行う際は、非言語コミュニケーション
に注意をする必要があります。
身振り、姿勢、表情、服装など様々な
ところに注意を向けます。
4…○
限られた時間の中で、クライアントの状況を
把握するなど、面接を効果的に行うために
は、焦点を的確に定めることは重要です。
5…×
明確化とは、クライアントの言葉をそのま
ま繰り返すことではありません。
クライアントが適切に言語化できないでいる
事柄や内容、感情等を洞察して、言語化して
明確にすることです。
以上より問題の答えは｢3,4｣です。
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