【問題 46】

面接場面におけるコミュニケーション技術について、より適切なものはどれか。3 つ選べ。

1  「なぜ」で始まる質問は、クライエントの戶惑いが増幅することが多いので、

　　注意が必 要である。

2  オープンクエスチョンは、「はい」か「いいえ」で答えることができる質問である。

3  要約とは、クライエントの話をまとめて伝え返すことである。

4  時間の配分、情報のまとめ方など面接場面の構造的な配置に関わる技術は、コミュニケ
　ーション技術に含まれる。

5  初回面接では、チェックリストに従って次々と質問し、答えてもらうことが必要である。

 

 

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答え：1.3.4

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1　適切。

なぜ？問題を間違えたのですか?

なぜ？暗記が苦手だと思うのですか？

なぜ？今の自分ばかりを評価するの

ですか？

「なぜ？」の問いは、相手の考えや理由を聞く

質問になりますから、たくさんしてしまうと

相手を戸惑わせてしまう可能性がありますね。

なので、「なぜ？」の質問は注意が必要です。

文字で聞かれても戸惑いますよね。

 

 

 

2　適切でない。

設問の内容は,クローズドクエスチョンの

説明になりますね。

オープンクエスチョンとは

｢はい｣｢いいえ｣で答えられる質問ではなく

回答者が考えて答える質問になります。

①朝ごはんは食べましたか？⇒はい(クローズドクエスチョン)

②朝ごはんは何をたべましたか？⇒パンとコーヒーです

(オープンクエスチョン)

 

 

3　適切。

要約することで相手が言いたかった

ことを正確に聞いていたかを確認でき、

もし内容に違いがあれば、相手が

それを訂正する機会となります。

 

 

4　適切。

面接は相手の抱えている問題の

種類、背景などによって

一つひとつ違ってきます。

 

面接を簡単にマニュアル化

することは不可能ですね

 

 

相手の個別性を尊重し、

状況に応じて設問のような

コミュニケーション技術が必要です。

 

 

5　適切でない。

初回面談に限らず面接はアンケート

ではありません。

リスト順に情報を得るための

聞きかたではなく相手の気持ち

を受け止め、

相手のペースにあった形で

進めていくものです。

とはいえ、相手の疑問に答えたり、

共感するのみではなく、

あらかじめ聞いておかなければならない

ことを準備しておくことは必要ですね。

 

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