最近弁護士と連携する機会が増えた。11月は「契約」についての研修を3回にわたり仕掛けた。ケアマネ、介護事業所多数参加。
クレーマーが1人いるだけで事業所は疲弊する。心が病む職員もでる。理不尽なクレームに対しては理論武装し毅然とした態度が必要だ。当然、正当なクレームには真摯に対応が必要。
3回合計参加者は約250人。大成功だった。その後のコアメンバーで打ち上げ。また来年もやるぞと意気高く解散(^_^)
最近弁護士と連携する機会が増えた。11月は「契約」についての研修を3回にわたり仕掛けた。ケアマネ、介護事業所多数参加。
クレーマーが1人いるだけで事業所は疲弊する。心が病む職員もでる。理不尽なクレームに対しては理論武装し毅然とした態度が必要だ。当然、正当なクレームには真摯に対応が必要。
3回合計参加者は約250人。大成功だった。その後のコアメンバーで打ち上げ。また来年もやるぞと意気高く解散(^_^)