「対応」
今日、訪問すると決まっている日に、
1か月前に分かっていて違う予定を入れる。
来ているのを知っているのになぜか普段
かかわらないフロアーにいき利用者と話す。
共通項は「何か非があり逃げている」こと。
ある違うスタッフとの話し合いで事前に
その方の行動を示しておき、いざスタート
したら話の通りに動くその方をみて話を先に
聞いていたスタッフが思わず爆笑でしたが(笑)
このような姿をスタッフらも見ているわけで
後程、この方は私のことを理由づけして、
良いことを言わないのです。
しかし行動らを先に見て、話と合わせたら
矛盾に気づいていきます。
これが上の方ならば、こんな上司にはついて
いきたくない!と内心思うのですね。
その場しのぎと後だし文句の対応でなく、
事前に打ち合わせをして明確な対応を
考えて実践してほしいものです。
ちなみにこの見た目に弱々しい雰囲気は、
中身や数値にも見事に反映されてます。