月別: 2016年5月

物事がスムーズにいくには

最初に話を聴いている時、 とにかく頑張ってやります! 何でもやってみるのでよろしくお願いします! 分からない事ばかりで不安ですがしっかり学びます! これらはよく聞くフレーズであり、私も分からない時は 同じように思うもので […]

一生懸命やってるのに・・・

私・・・一生懸命にやってるんですが、、、 と言う職員さん。 そうなんだ。それってなんで相手は分かってくれないんだろうね? こんな会話から始まった面談でしたが、 話をすすめていくうちに色々と見えてくるのです。 分からなかっ […]

形と気持ち

接遇の話しで、 「丁寧に話して下さい。」と 丁寧に話す意識をするだけでも違うものだから、 まずはそれからやりましょう!   みたいな内容を言ったら、 たまに言われるのが、 「形だけで丁寧に話しても気持ちが こも […]