カテゴリー: 環境ソフト

「接遇が定着しない」

「接遇が定着しない」 最初に書いておきますが接遇研修の良し悪し ではありませんのでくれぐれもご理解を。 施設現場では対利用者さんに対しての 接遇マナーがなかなか定着しないと悩んで いることが多いんだなと思います。 それは […]

理解するという意味

施設で情報を共有するツールとして 連絡帳みたいなものがあります。 皆が知っててほしい事や伝えたい事を そこに書いてあります。 読んだらそれぞれサインや捺印するわけです。 ちなみに施設によくある○○マニュアルも 同じような […]

書かなきゃ・・・

デイサービスなどの連絡帳にあるスタッフが 記入する内容の中で「ご家族への連絡」 みたいな欄が下の方にあるのが多い。 そこには様々な事を懸命に書くのが仕事!と ばかりに忙しい時間を使い記入されてます。 もちろん、内容がしっ […]

誰のために

お昼ごはんが始まる前にと、 口腔体操が開始される。 音楽にのせて… 職員に続いて… そのやり方は様々ですが、 あちこちの現場を見ていてほぼ、 共通する事があります。 スタートしてまもなくしたら、 それは見えてきます。 口 […]

「我慢」

私はこんなの嫌なんだよ! カァ~っとなり怒る利用者さん。 慌てるスタッフ。 何とか宥めて宥めておさまる。 その一方で、 ニコッとしながら横で騒がしい様子を 見ている利用者さんがいる。 本当にこの人は表情どおりの感情なんだ […]

些細な気遣い

あ~おやつの時間が… 慌ただしく準備が始まる。 コップを並べて、順に飲み物を入れて 次におやつの入れ物を出して並べて、おやつを 順に入れていく。 そして利用者の元に順に配られる。 毎回、思う。 なんで全てを投げ出して準備 […]

「うれしい?」

「うれしい?」 利用者さんが喜んでくれるので、、、 現場に入ってるとよく言われる言葉。 毎回、思うが、 本当に? と言いたくなる事が多い。 この話の対象は提供するサービスに関して、 例えば、 デカいちぎり絵。 毎回同じよ […]

現場職員がよく言うこと

現場の職員さんは実によく頑張っています かくいう私は現場に入っていますが、通常の入り方とは 違うので、完全な現場職員とは言えないみたいですが・・・ ので、私のカテゴリーは 「現場目線のたまに現場する気まぐれ職員」 くらい […]

素直な気持ち

最近、色々と施設にいって伝えていく中で不思議と 共通する事がたくさん見えてきたのですが、 その中の一つを。 例えば体操の方法を伝えるとして・・・ 1.30分をワンセットで 2.5分が移動、15分体操、5分振り返り、5分移 […]