カテゴリー: 考え方

「接遇が定着しない」

「接遇が定着しない」 最初に書いておきますが接遇研修の良し悪し ではありませんのでくれぐれもご理解を。 施設現場では対利用者さんに対しての 接遇マナーがなかなか定着しないと悩んで いることが多いんだなと思います。 それは […]

「公平さ」

「公平さ」 つまらないものを公平に提供されても 嬉しくも何ともない。好きにさせてくれ、、 と言ってるのはデイの利用者さん。 スタッフらが一生懸命なのと利用者さんの ニーズが満たされるのとは違うのです。 スタッフは確かに起 […]

「川の流れのように」

「川の流れのように」 色々な形が生まれて、色々な形に変化して 常に進化を繰り返すものもあれば進化を 拒んで形を維持するものもあります。 変化をする事には誰もが怖さを持つもの。 変化をする事には一部は期待を持つもの。 どち […]

言い訳の言い訳

「そんな取り組みして、もし転けたら どうするのですか?」 開口一番、決め台詞のように言われます。 本音を言えば転けないようにサービスを 提供するのが仕事です、と手短に答えて 理解を求めたいのですがなかなか現場では そうう […]

忙しさ

この仕事をして他所の色々を見ていたら 特に「忙しい」「時間がない」と言われて 課題が出来ないと聞くようになりました。 ちなみにその忙しさは数ヶ月も続くように 言われます。聞いてる側からしてみたら 「本当に?」 と素朴な疑 […]

迎えられる人

△△月から新しいスタッフさんが来ます! 嬉しい事ですね。ホッとしますね。 ところが最近の施設を見ていたら、、、 「未経験?なんでそんなの採用するの?」 「パートなんかより正職でしょ?  現場知らないからこんな採用するんだ […]

リピーター

介護の業界に限った事ではないですが リピートすることってどれくらい必要なんでしょう? 例えば大好きなものは毎日食べれるのか? 大好きな人なら毎日見ていて飽きないのか? 感激、感動は何回繰り返してもするものなのか? などな […]

することがない・・・

だいたい不平不満の出る環境というのは問題が複雑であると 考えがちですが意外にそうでもないケースが多いですね。 色々な現場を見て来てそれが問題となっているのを見ていると 共通することがいくつかあります。その1つであり大きな […]

考える介護とは?

現場は面白い! それはいろんな意味でのことなんですが(笑) 先日もとある現場で改善の話し合いをしていた時のこと。   「あの・・・食事の上げ下げの事で思うことがあるのですが・・・」   どうぞ!聞きま […]

大丈夫ですか?

会議での決まりごとが翌日から守れない。 お願いした仕事が出来てないまま放置。 休むときは気まずいからとラインやメール。 送迎車をぶつけても報告しない。 これらの事って専門職として?でもなく、 資格がなきゃ出来ないわけでも […]