かくして、やや不安定な船出をした開業であったが、ありがたいことに申し込みは多くいただけた。
しかし、まとまらない中でお客様を受け入れていく不安感は、どうしてもぬぐいきれなかった。
一般的に、入居までの流れは、お申込みをいただき、ご本人にお会いをし、サービスのあり方などの審査を経て、
ご入居までの準備を進めていく。
そんな中、はじめから問題は起きた。ご入居が決定した方のサービスについて、または入居要件について介護士たちが不満を告げて来たのだ。
まさかの1人目からこの状況が発生し、続いていく。私は自らの経験の無さから、それらの言葉を受け売りにしかけた。しかし彼らの言い分をはじめから全て受け入れてしまえば、経営は成り立たなくなり、瞬く間にダメになってしまう。
「どうすればいい・・・？」ゴクリと唾を飲む音が聞こえた。
続く
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